.. meta::
   :description: Поиск и просмотр транзакций по управляемым торговцам в UI Payneteasy: фильтры, подробный просмотр заказа, Capture, Refund и привязка внешних заказов.

.. _orders_manager:

Заказы
######

.. role:: ex

.. role:: code

.. _orders_search_manager:

Поиск заказов
=============

На экране “Поиск Заказов” отображается информация по всем совершенным транзакциям Payneteasy. Экран расположен в разделе “Заказы” – “Поиск заказов”. Связанные транзакции сгруппированы в Заказы. Заказ имеет несколько идентификаторов: назначенный Payneteasy, присвоенный Торговцем или Присоединяющейся Стороной, а также присвоенный внешним процессором (в случае обработки транзакции внешним процессором).

Найти заказы
-----------

Базовый поиск осуществляется по дате и точным критериям:

.. image:: ./_static/images/7/pic25.png
  :width: 680
  :align: center
  :alt: pic25 manager faq

|

Точные критерии могут быть использованы для поиска конкретного заказа:

.. list-table::
   :widths: 50, 50
   :header-rows: 0
   :class: longtable
   :width: 500px

   * - ``Основные``
     - | • идентификатор счета Торговца
       | • идентификатор заказа в Payneteasy
       | • идентификатор заказа процессора
       | • назначение
       | • сумма
       | • токен сессии
   * - ``Клиент``
     - | • телефонный номер
       | • электронная почта
       | • IP адрес
       | • Страна IP адреса
       | • страна Плательщика
   * - ``Карта Отправителя``
     - | • название банка
       | • страна
       | • карта с идентификатора заказа
       | • BIN
       | • Диапазон BIN из заказа
       | • последние 4 цифры
       | • 6+4
       | • код подтверждения
       | • ARN
       | • RRN
       | • держатель карты
       | • карта ref id
   * - ``Карта Получателя``
     - | • название банка
       | • страна
       | • карта с идентификатора заказа
       | • BIN
       | • Диапазон BIN из заказа
       | • последние 4 цифры
       | • 6+4
       | • код подтверждения
       | • ARN
       | • RRN
       | • карта ref id
   * - ``Wire``
     - | • номер счёта
       | • номер маршрута
   * - ``Card Present API``
     - | • идентификатор ридера
       | • серийный номер ключа ридера
       | • серийный номер устройства ридера
   * - ``Мобильный API``
     - | • серийный номер устройства
       | • серийный номер телефона
       | • IMEI телефона

Наиболее удобными критериями для поиска точной транзакции являются:

* 6+4 - позволяет наиболее точно искать конкретную карту;
* код подтверждения и RRN (можно получить из банковской выписки или из квитанции о переводе);
* идентификатор транзакции.

| Дополнительные критерии поиска используются для облегчения выбора списка соответствующих заказов.
| Доступны следующие критерии:

.. list-table::
   :widths: 30, 70
   :header-rows: 0
   :class: longtable

   * - ``Типы карт``
     - Позволяет просматривать транзакции с определенным типом карт и способами оплаты.
   * - ``Валюта``
     - Позволяет выбрать одну или более валют.
   * - ``Типы транзакций``
     - Позволяет отобразить все транзакции указанного типа.
   * - ``Статусы транзаций``
     - Позволяет отобразить все транзакции с указанным статусом.
   * - ``Статус заказа``
     - Если транзакцию не удается найти, данный критерий позволяет отслеживать её на всех этапах обработки.
   * - ``Терминал``
     - Позволяет отобразить все транзакции на выбранных терминалах.
   * - ``Проект``
     - Позволяет отобразить все транзакции по конкретному проекту или по нескольким проектам.
   * - ``Gate``
     - Позволяет отображать все транзакции на выбранных платёжных шлюзах
   * - ``Processor``
     - Позволяет отображать все транзакции для конкретного Процессора или нескольких Процессоров
   * - ``Company``
     - Позволяет отображать все транзакции для выбранных компаний
   * - ``Торговец``
     - Позволяет отображать все транзакции для конкретного торговца или нескольких торговцев
   * - ``Reseller``
     - Позволяет отображать все транзакции для конкретного реселлера или нескольких реселлеров
   * - ``Код ошибки``
     - Позволяет отобразить все транзакции с определённой ошибкой.

| После выбора одного или нескольких критериев поиска нажмите :ex:`Поиск`.


Просмотр заказов
-----------

.. |e| image:: ./_static/images/7/pic30.png
.. |f| image:: ./_static/images/7/pic31.png

| По умолчанию заказы в Платёжном Шлюзе отображаются следующим образом:
|

.. image:: ./_static/images/7/pic26.png
  :width: 925
  :align: center
  :alt: pic27 manager faq

|
| Заказы can be presented in a :ex:`Brief` or :ex:`Detailed` view. This can be switched with the following button:
|

.. figure:: ./_static/images/7/pic27.png
  :scale: 70 %
  :align: center
  :alt: pic28 manager faq

|
| В подробном виде заказы будут отображаться следующим образом:
|

.. image:: ./_static/images/7/pic28.png
  :width: 860
  :align: center
  :alt: pic29 manager faq

|
| Количество заказов, отображаемых на одной странице, можно изменить кнопками в столбце “Строки”:
|

.. figure:: ./_static/images/7/pic29.png
  :scale: 70 %
  :align: center
  :alt: pic30 manager faq

|
| Кнопка :ex:`Дата` выполняет сортировку по дате. По умолчанию последние транзакции отображаются сверху.

Загрузка отчета о выбранных транзакциях
----------------------------------------

| Чтобы выгрузить список отсортированных транзакций, нажмите одну из следующих кнопок:
| |e| - скачать в Excel формате.
| |f| - скачать в CSV формате.
| Для управления полями выгрузки можно использовать дополнительное меню:
|

.. image:: ./_static/images/7/pic32.png
  :width: 300
  :align: center
  :alt: pic33 manager faq

|
| В раскрывающемся окне выберите необходимые данные и сохраните список:
|

.. image:: ./_static/images/7/pic33.png
  :width: 450
  :align: center
  :alt: pic34 manager faq

.. _orders_details_manager:

Экран деталей заказа
--------------------

| Экран сведений о заказе открывается нажатием на идентификатор заказа на экране поиска.
| Order details, such as IDs and order creation time, are displayed on the left side of this screen:
|

.. image:: ./_static/images/7/pic50.png
  :width: 515
  :align: center
  :alt: pic36 manager faq

|
| На карте отображаются первые шесть и последние четыре цифры номера карты, дата окончания срока действия карты и имя владельца карты. Также присутствует информация о стране, банке, типе карты и платежной системе карты.
|

.. figure:: ./_static/images/7/pic35.jpg
  :scale: 80 %
  :align: center
  :alt: pic36 manager faq

|
| Рядом с картами отправителя и получателя расположены кнопки для добавления реквизитов карты в чёрный, белый и лояльный списки.
|

.. image:: ./_static/images/7/pic36.jpg
  :width: 490
  :align: center
  :alt: pic37 manager faq

|
| Additional customer data sent by the Merchant or submitted by customer on the form is displayed under the card or other payment method indicator. Clicking  on cardholder or customer data parameter (for example, e-mail address) initiates a search for all transactions with a selected parameter.

.. figure:: ./_static/images/7/search.png
  :scale: 80 %
  :align: center
  :alt: search торговец faq


| Дополнительные данные о Клиенте, отправленные Торговцем или предоставленные Клиентом на платёжной форме, отображаются под индикатором карты или индикатором другого способа оплаты. Клик по значению такого параметра вызовет поиск всех транзакций, содержащих такое же значение.Клик по значку + возле значения параметра (обведены красным на изображении ниже) добавит его в чёрный, белый список или список лояльности. Повторный клик по значку исключит значение из списка.
|

.. image:: ./_static/images/7/pic37.png
  :width: 530
  :align: center
  :alt: pic38 manager faq

| Если Торговец добавлен в модуль :code:`Customer Management`, новый клиент CMS может быть создан вручную:
|

.. image:: ./_static/images/7/CMSadd.png
  :width: 530
  :align: center
  :alt: pic38 manager faq

|
| После нажатия :code:`Create CMS customer` заполните нужные поля, назначьте новый :ex:`"Merchant customer ID"` и нажмите :code:`Create`. Новый клиент не будет создан, если :ex:`"Merchant customer ID"` не уникален.
|

.. image:: ./_static/images/7/CMSadd3.png
  :width: 700
  :align: center
  :alt: pic38 manager faq


|
| Все транзакции внутри заказа группируются и рассчитывается комиссия за каждую операцию:
|

.. image:: ./_static/images/7/pic39.png
  :width: 890
  :align: center
  :alt: pic40 manager faq

|
| Данный экран имеет функцию добавления заметок. Например, заметки для документов по транзакции, контактов клиентов или любая другая информация, связанная с этим заказом.
|

.. figure:: ./_static/images/7/pic40.png
  :scale: 70 %
  :align: center
  :alt: pic41 manager faq

|
| Текущий статус транзакции находится в правой верхней части экрана заказа:
|

.. figure:: ./_static/images/7/pic41.jpg
  :scale: 70 %
  :align: center
  :alt: pic42 manager faq

|
| Общая информация обо всех транзакциях, связанных с предоставленными данными клиента, отображается на верхней панели:
| Общая сумма всех транзакций, совершенных указанным держателем карты, и количество одобренных/отклоненных/отфильтрованных и т. д. транзакций:
|

.. figure:: ./_static/images/7/pic42.png
  :scale: 80 %
  :align: center
  :alt: pic43 manager faq

|
| Общая сумма транзакций и количество одобренных/отклоненных/отфильтрованных транзакций с указаной электронной почтой:
|

.. figure:: ./_static/images/7/pic43.png
  :scale: 80 %
  :align: center
  :alt: pic44 manager faq

|
| Общая сумма транзакций и количество одобренных/отклоненных/отфильтрованных транзакций с указаным IP адресом:
|

.. figure:: ./_static/images/7/pic44.png
  :scale: 80 %
  :align: center
  :alt: pic45 manager faq

|
| Общая сумма транзакций и количество одобренных/отклоненных/отфильтрованных транзакций с указаным номером карты (PAN):
|

.. figure:: ./_static/images/7/pic45.png
  :scale: 80 %
  :align: center
  :alt: pic46 manager faq


.. _manager_order_captures_cancels:

Процедура Списания и Отмены из личного кабинета
-------------------------------------

If Preauth has final successful status, the Merchant can initiate cancel which cancels the deduction and returns locked amount back to customer’s card or the Merchant can initiate capture which deducts the locked amount from customer’s card.
To start a cancellation or capturing (deduction) of the transaction, go to the details of the relevant order.
On the order details page, click the :ex:`Cancel order` button for cancellation of deducting and :ex:`Capture order` for deducting the locked amount.

.. figure:: ./_static/images/7/pic51.png
  :scale: 70 %
  :align: center
  :alt: pic47 Manager faq

.. _manager_order_refunds:

Процедура Возврата из личного кабинета
------------------------

If the order has final successful status, the Manager can return the money to the customer, on their request, for instance.
To start a refund (reversal) transaction to the customer card, go to the details of the relevant order.
On the order details page, click the :ex:`Reverse order` button.

.. figure:: ./_static/images/7/pic46.jpg
  :scale: 70 %
  :align: center
  :alt: pic47 Manager faq

|

Диалоговое окно откроется как показано ниже:

.. image:: ./_static/images/7/pic47.jpg
  :width: 490
  :align: center
  :alt: pic48 Manager faq

|

In this dialog box specify the amount of reversal. It can be the entire amount of the order, or only a part of it for cases where the Merchant refunds payment for certain goods that are part of one order.
In the :ex:`Comment` field a description of this refund can be added.

.. Warning:: Торговцам следует быть предельно внимательными при возврате средств! Запросы на возврат немедленно отправляются в банк и отменить эту транзакцию  из системы Payneteasy будет невозможно.

.. _manager_order_callbacks:

Процедура Возврата из личного кабинета
---------------------------------

If the order has final status and had :ex:`server_callback_url` in the initial request, the Merchant can re-send the final callback.
To send a callback to the Connecting Party, go to the details of the relevant order.
On the order details page, click the :code:`Callbacks` button.

.. figure:: ./_static/images/7/pic52.png
  :scale: 70 %
  :align: center
  :alt: pic52 Manager faq

Диалоговое окно откроется как показано ниже:

.. image:: ./_static/images/7/pic53.png
  :width: 700
  :align: center
  :alt: pic53 Manager faq

|

In this dialog box click :ex:`Send Again` to resend the callback to the Connecting Party. If the
callback is not sent successfully, click :ex:`Send Again` to retry, or click :ex:`Cancel` to cancel the callback.

|

.. list-table::
   :widths: 30 70
   :header-rows: 1
   :class: longtable

   * - Callback Fields
     - Описание
   * - Event ID
     - Идентификатор события обратного вызова
   * - Callback URL
     - URL получателя обратного вызова
   * - Транзакция тип
     - Тип транзакции
   * - Описание: Transaction status
     - Описание: Transaction status
   * - Описание: Last fire date
     - Время последней попытки обратного вызова
   * - Описание: Next fire date
     - Время следующей попытки обратного вызова
   * - Описание: Retry count current
     - Оставшиеся попытки автоматического повтора
   * - Описание: Job processed
     - Статус обработки задачи обратного вызова

|

Callback Sending Logic

.. list-table::
   :widths: 30 70
   :header-rows: 0

   * - Параметр ``Описание: Job processed = N``
     - | • отправка обратного вызова активна
       | • будут выполнены автоматические повторные попытки
       | • доступна кнопка :code:`Отмена`
   * - Параметр ``Описание: Job processed = Y``
     - | • отправка обратного вызова остановлена
       | • автоматические повторные попытки не будут выполнены
       | • кнопка :code:`Отмена` недоступна

When the :code:`Send` button is pressed, a single manual callback is sent and the ``Описание: Retry count current`` will decrease by 1.
The status will change from: Y → N if the callback attempt fails.

Можно остановить обратные вызовы, нажав :code:`Отмена`.

When the :code:`Cancel` is pressed:
The status will change from: N → Y, callback will stop and no further automatic attempts will occur.

.. note:: Отмена callback предотвращает любые дальнейшие автоматические попытки повтора, пока callback не будет запущен вручную снова.

.. _manager_order_change_status:

Change Status From Back Office
-----------------------------------

If the order has final status, the Manager can change the status from :ex:`declined` to :ex:`approved` (and the other way around).
To change the order’s status manually, without requesting a status from provider, go to the details of the relevant order.
On the order details page, click the :ex:`Change Transaction Status` button.

.. figure:: ./_static/images/7/pic54.png
  :scale: 70 %
  :align: center
  :alt: pic54 Manager faq

|

Диалоговое окно откроется как показано ниже:

.. image:: ./_static/images/7/pic55.png
  :width: 550
  :align: center
  :alt: pic55 Manager faq

|

.. list-table::
   :widths: 30, 70
   :header-rows: 0
   :class: longtable

   * - ``Transaction Date and Time``
     - | Allows to change date and time of transaction. Leave it blank to keep existing date and time without change.
   * - ``Amount``
     - | Allows to change the order's amount.
   * - ``Result Status``
     - | An order's status (:ex:`DECLINED`/:ex:`APPROVED`) should be chosen.
   * - ``External ID``
     - | Allows to change External Order ID.
   * - ``RRN``
     - | Allows to add a retrieval reference number of the transaction.

If there is more than one completed transaction (Gate) in the session, the user will be presented with a list of
transactions and can select which one to update.

.. image:: ./_static/images/7/pic56.png
  :width: 550
  :align: center
  :alt: pic56 Manager faq

|

Only transactions with a final status will appear in this selection list.
Transactions with a non-final status will not be included.
If there is only one transaction with a final status in the session, the transaction selection list will not be displayed in the context window.

.. Warning:: Please note that once the needed gate is chosen, all the subsequent gates after this gate will be deleted from the transaction.

If the order has a final :ex:`declined` status and there is more than one gate in the chain, the Manager can use the
:ex:`Rollback transaction & query status` button to request the latest transaction status from the provider.

.. image:: ./_static/images/7/pic57.png
  :width: 295
  :align: center
  :alt: pic57 Manager faq

|

By pressing this button, a status request will be sent to the provider, and the transaction will be updated with the provider's latest status.

Рекуррентные платежи
==================

| Данный экран находится в “Заказы”.
| На данном экране отображаются регулярные платежи (например, подписки).
| Базовый поиск осуществляется по дате и точным критериям:
|

.. image:: ./_static/images/7/pic49.png
  :width: 910
  :align: center
  :alt: pic50 manager faq

|
| Кнопка :ex:`Критерии` сожержит дополнительные параметры поиска:
|

.. list-table::
   :widths: 30, 70
   :header-rows: 0
   :class: longtable

   * - ``Статус рекуррента``
     - | Позволяет выбрать указанный статус повторения регулярной транзакции:
       | :ex:`Failed` - неудачная попытка;
       | :ex:`Scheduled` - запланированная попытка;
       | :ex:`Stopped` - временно приостановленная или отмененная попытка.
   * - ``Тип рекуррента``
     - | Позволяет выбрать указанный тип повторения регулярной транзакции:
       | :ex:`Manual` - регулярные платежи инициируются вручную;
       | :ex:`Auto` - регулярные платежи инициируются автоматически в соответствии с установленным графиком;
       | :ex:`Native` - регулярные платежи используют специальную интеграцию в банке Эквайере.
   * - ``Терминал``
     - Позволяет выбрать конкретный терминал или несколько терминалов, если таковые имеются.
   * - ``Проект``
     - | Позволяет выбрать конкретный проект или несколько проектов, если таковые имеются;
       | Выберите один или несколько критериев и нажмите :ex:`Поиск` чтобы найти нужную транзакцию.

Оповещения Ethoca 
=============

Эта секция позволяет увидеть оповещения от Ethoca, которые помогают предотвратить чарджбэки:

.. image:: /_static/images/Ethoca/Ethoca.png
  :width: 840
  :align: center
  :alt: pic48 Manager faq

ChargebackHelp
==============

Эта секция позволяет увидеть оповещения от Verifi, которые помогают предотвратить чарджбэки:

.. image:: /_static/images/Ethoca/Verifi.png
  :width: 840
  :align: center
  :alt: pic48 Manager faq